「在宅でできる仕事があったらいいのに…」そう思ったことはありませんか？
50代になると
「パートに出るのは体力的にきつい」
「家事や家族の都合にあわせてできる仕事がしたい」
と年齢とともに仕事の選択肢が狭くなっている、のが現実ではないでしょうか？
そんな方に「在宅コールセンター」という働き方を提案します。
在宅コールセンターとは、企業のカスタマーサポートや予約受付などの電話対応を、自宅で行う仕事のことです。
特別なスキルは必要なく、スマホやパソコンがあればすぐに始められます。
特に人と話すのが好きな方や、接客経験がある方にはピッタリ！
この記事では、在宅コールセンターの仕事内容やメリット・デメリット、始め方や稼ぐコツを２回にわけて詳しく解説していきます！
「自分にもできるかも？」と思った方は、ぜひ最後までチェックしてくださいね。
在宅コールセンターの仕事とは？
在宅コールセンターの仕事とは、企業のカスタマーサポートや予約受付、問い合わせ対応を、自宅から電話で行うこと。
特別なスキルも必要なくて、スマホやパソコンがあれば未経験でも始められます。
『コールセンター』と聞くと、大勢のスタッフが並んで電話対応をしているイメージがあるかもしれませんが、最近は自宅で対応できる案件が増えています。
ここからは、在宅コールセンターの仕事を詳しくみていきましょう。
在宅コールセンターの仕事 その１
カスタマーサポート
商品の問い合わせ対応や使い方の説明など、お客さまからの質問や相談に応じます。
お客さまに満足してもらうため、丁寧で分かりやすい対応が求められます
在宅コールセンターの仕事 その２
予約受付
病院、ホテル、飲食店などの予約を電話で受け付けます。
お客さまの希望を正確に聞き取り、システムに入力する作業が中心です
在宅コールセンターの仕事 その３
テレアポ
企業や個人に電話をかけ、商品やサービスの案内を行います。
営業的な要素が強く、コミュニケーション能力が重要となります
在宅コールセンターの仕事 その４
アンケート調査
電話を通じて意見や感想を収集し、データとしてまとめる業務です。
リサーチ会社やマーケティング企業からの依頼が多くあります
在宅コールセンターのメリット・デメリット
50代の方でも未経験から始めやすい在宅コールセンターの仕事は、安定した収入を得られる副業です。
しかし、どんな仕事にも人によっては、『向き・不向き』があります。
メリットとデメリットをしっかり理解した上でチャレンジしましょう！
在宅コールセンターのメリット
まずは在宅コールセンターの良いところをみていきましょう！
１． 50代でも未経験から始めやすい
「パソコンに自信がない」
「特別なスキルがない」
という方でも、基本的な会話ができればOKです！
企業によっては研修やマニュアルが用意されているので、未経験でも安心して始められますよ。
特に、接客や販売の経験がある方は、今までの経験を活かして働けるため、とても有利です。
２． 在宅でできるから通勤不要！
「毎日パートに行くのすら体力的に大変…」と感じる方には、通勤不要で働ける在宅ワークはとても魅力的ですよね。
特に50代になると、家庭の事情（家事・介護など）で外に働くのが難しくなるのも事実。
しかし、在宅コールセンターなら、家事や家族のことに目を配りながら自宅で働くことが可能です。
３． 時給が比較的高い
在宅ワークの中でも、コールセンターの仕事は時給が高めです。
例えば
✅ カスタマーサポート：時給1,000円～1,300円
✅ 予約受付：時給1,000円～1,500円
✅ テレアポ（営業）：時給1,200円～2,000円
など。
企業によっては研修やマニュアルが用意されているので、未経験でも安心して始められます。
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４．シフト制だから自由な働き方が可能
在宅コールセンターの仕事は、シフト制の案件が多いから、自分のライフスタイルに合わせて働くことが可能です。
例えば
✅ 1日3時間だけ働く
✅ 週3日だけシフトに入れる
✅ 夜間・早朝の短時間シフトもOK
など。
「家事や趣味と両立しながら働きたい！」という方に続けやすい環境が整っています。
在宅コールセンターのデメリット
メリットがある反面、デメリットも当然あります。
デメリットもしっかり受け入れたうえで、在宅コールセンターの仕事を始めましょう。
１．クレーム対応があることも…
カスタマーサポート系の仕事では、お客様からの問い合わせに対応することが多く、中にはクレームの電話がかかってくることも。
時々、「商品が届かない!！」というクレームもがあります。
そんなときは、マニュアルに沿って
「○日以内に再送手続きいたします」
と冷静に対応しています。
「クレーム対応が苦手…」という方は、比較的クレームの少ない「予約受付」の仕事を選ぶと安心です！
２．ノルマがある案件も！
「営業電話をかける仕事（テレアポ）」は
「○件のアポイントを取る」
「○件の契約を取る」
などのノルマがあることが多い仕事です。
✅ カスタマーサポート（電話を受ける仕事）→ノルマなし！
✅ テレアポ（電話を掛ける仕事）→ノルマあり（ただし、時給が高い案件が多い）
「ノルマに追われるのは嫌だな…」という方は、カスタマーサポート系の仕事を選ぶのがおすすめです。
３．静かな環境が必要
在宅コールセンターの仕事は電話対応なので、「周囲の雑音が入らない環境」が必須です。
例えば
✅ 家族がいるときは仕事がしにくい
✅ 子どもの声やペットの鳴き声が入るとNGな場合も
対策として、ヘッドセットを使う・家族がいない時間にシフトを入れるなどの工夫で環境を整えて、快適に働きましょう！
在宅コールセンターの始め方
「在宅コールセンターの仕事。興味はあるけど、どうやって始めたらいいの？」
と思っている方も多いのではないでしょうか？
在宅コールセンターは、スマホやパソコンがあれば未経験でも始めやすい仕事です。
ただし、仕事をスムーズにスタートするためには、どこで求人を探すのか、何を準備すればいいのかを事前に知っておくことが大切です。
ここからは、在宅コールセンターの仕事を始めるための具体的な手順をわかりやすく解説します。
①どこで仕事を探せばいいの？おすすめの求人サイト
在宅コールセンターの仕事は、在宅ワーク専門の求人サイトで見つけることができます。
📌 おすすめの仕事探しサイト
クラウドソーシング「ランサーズ」
✅ ママワークス（主婦向け在宅ワークが充実）
など
またコールセンター専門の求人サイトもあります。
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② 仕事を始めるために必要なものを準備しよう
在宅コールセンターの仕事をするには、最低限の機材や環境を整えることが大切です。
✅ スマホ or パソコン（応募する案件によって必要なものが異なる）
✅ ヘッドセット（音声がクリアになり、長時間の通話も快適）
✅ 安定したインターネット回線（Wi-Fi環境が整っていると◎）
✅ 静かな作業スペース（周囲の雑音が入らない環境が理想）
特に、ヘッドセットがあると音が聞き取りやすく、長時間の仕事でも疲れにくいのでおすすめ！
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③ どんな仕事を選ぶべき？初心者向けの案件の選び方
在宅コールセンターにはさまざまな仕事がありますが、初心者が選びやすいのは以下のような案件です。
✅ カスタマーサポート（問い合わせ対応）
→ マニュアル通りに答えればOK！クレームが少ない案件がよき！
✅ 予約受付（病院・ホテル・レストランなど）
→ 基本的にシンプルな対応が多く、初心者向けです！
✅ アンケート調査
→ 指示に従って質問を読み上げるだけなので簡単です！
未経験の人は
「初心者歓迎」「研修あり」
などの案件を選ぶと安心です！
④ 応募するときのポイント～採用されやすくなるコツは何？～
在宅コールセンターの仕事に応募する際には、採用されやすくなるポイントがあります。
📝 応募時のポイント
✅ 自己PRに「電話対応が得意」「人と話すのが好き」と書く
✅ 接客・販売経験がある場合はアピールする！
✅ 在宅で働ける環境が整っていることを伝える（静かな作業スペースあり など）
【応募時の自己PR例】
「以前、接客業をしていたので、お客様対応には慣れています。
マニュアルに沿った電話対応が得意です。」
「自宅には静かな作業環境があり、長時間の電話対応も可能です！」
このように書くことで、採用担当者に「この人なら安心して任せられそう！」と思ってもらいやすくなります。
⑤ まずは短時間の仕事から始めてみよう！
「いきなり長時間の仕事は不安…」という方は、まずは1日2～3時間の短時間案件から始めましょう。
例えば
✅ 1日3時間×週3日でスタートし、慣れたらシフトを増やす
✅ 副業として始めて、収入の目処が立ってきたら本業にする
まずは「お試し感覚」で始めて、徐々に慣れていくのが成功のコツですよ！
まとめ：未経験でも安心！事前準備をしてスムーズにスタートしよう
在宅コールセンターの仕事は、50代の主婦や未経験者でも始めやすい副業ですが、
✅ 信頼できる求人サイトで仕事を探す
✅ 必要な機材（ヘッドセット・パソコンなど）を用意する
✅ 初心者向けの仕事を選ぶ（予約受付・問い合わせ対応など）
✅ 採用されやすい自己PRを書く
この4つを意識することで、スムーズにスタートできます！
👉 今すぐ在宅コールセンターの仕事を探すならこちら！
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まずは一歩踏み出して、「在宅で働く」という新しい働き方に挑戦してみましょう！
次回は「在宅コールセンターの仕事とは？50代からはじめる電話対応副業」の後編。
『在宅コールセンターで稼ぐコツ』をお伝えします！
